Termos e condições Condições

Estes termos aplicam-se quando você utiliza nosso site, reserva uma estadia conosco, realiza uma experiência conosco ou recebe mensagens de nós. Tentamos escrever-os de forma clara. Se tiver alguma dúvida, escreva para reservations@vivo-hospitality.com e vamos explicar isso.

01Sobre estes termos

Ao utilizar o vivo-hospitality.com ou fazer uma reserva conosco, você concorda com estes termos. Se não concordar, por favor não use o site ou faça uma reserva conosco.

Ao reservar uma estadia, você também receberá um contrato de aluguel para essa propriedade específica. Ele estabelece as datas, o preço, as regras da casa, o depósito e a política de cancelamento para sua reserva. Se o contrato de aluguel e estes termos não estiverem em concordância, o contrato de aluguel vence. para essa reserva.

Como tratamos suas informações pessoais é abordado separadamente em nosso Política de Privacidade.

Aceitando estes termos. Ao efetuar uma reserva, você confirma que aceita estes termos e o seu contrato de aluguer.

Idioma. Estes termos estão disponíveis em inglês e espanhol. Se as duas versões forem diferentes, a versão mais favorável para você será aplicada.

02Quem somos

A Vivo opera através de duas empresas distintas que compartilham o mesmo nome:

A empresa responsável pela sua reserva é a correspondente ao país onde a propriedade se encontra localizada. Nesses termos, “Vivo”, “nós” e “nós” significam essa empresa.

Administramos casas em nome dos seus proprietários. Na maioria dos casos, atuamos como agente do proprietário: comercializamos a casa, recebemos reservas, coletamos o pagamento e cuidamos dos hóspedes, mas o proprietário é o responsável pela propriedade.

03Usando o site

Precisão. Trabalhamos para manter as descrições, fotos, comodidades, preços e disponibilidade precisas. As fotos mostram a propriedade tal como estava quando foram tiradas; os móveis e a decoração podem sofrer alterações. Erros podem ocorrer. Se um preço ou um detalhe estiver claramente incorreto, podemos corrigi-lo antes de confirmar sua reserva.

Disponibilidade e preços. Os preços apresentados no site estão sujeitos a confirmação no momento da compra. Os impostos e taxas são apresentados antes de você efetuar o pagamento.

Utilização aceitável. Por favor, não use este site para violar a lei, enviar spam, tentar acessar sistemas que não tenha permissão para acessar, copiar nosso conteúdo em massa ou interferir no funcionamento do site.

Nosso conteúdo. O texto, as fotos, os logotipos e o design deste site pertencem à Vivo ou às pessoas que os licenciaram para nós. Você pode compartilhar links e visualizar o site para uso pessoal. Por favor, não reutilize nosso conteúdo comercialmente sem permissão escrita.

Links para outros sites. Algumas páginas têm links para outros sites, incluindo parceiros de reservas e de excursões. Não somos responsáveis pelo seu conteúdo ou pelos seus termos.

Disponibilidade do site. Nosso objetivo é manter o site funcionando, mas ele pode ficar indisponível por períodos de manutenção ou por motivos fora do nosso controle.

04Reservar uma estadia

Quem pode reservar. A pessoa que reserva deve ser maior de idade, cumprir a idade mínima estabelecida no contrato de aluguel e permanecer no alojamento durante a duração da reserva. Você é responsável por todos os membros do seu grupo seguirem estes termos e as regras da casa.

Quando a reserva for confirmada. Uma reserva é confirmada quando você recebe uma confirmação por escrito e o pagamento necessário for recebido. Um pedido ou cotação não constituem uma reserva confirmada.

Dados e identificação do hóspede. Podemos solicitar os nomes de todos os hóspedes, uma cópia do identidade oficial do governo do anfitrião, e um contrato de aluguel assinado antes do check-in. Alguns estabelecimentos, condomínios fechados e autoridades locais exigem isso. Se você não o fornecer, poderemos cancelar a reserva de acordo com a política de cancelamento.

Ocupação. O número de hóspedes não poderá exceder o máximo indicado para a propriedade. Os visitantes que não são hóspedes registrados precisam de nossa aprovação com antecedência.

Uma estadia curta, não uma locação. Cada reserva é uma estadia de curta duração e transitória para as datas reservadas. Não cria um contrato de arrendamento ou locação, e a propriedade não se torna sua residência. Para imóveis da Flórida, os hóspedes são visitantes transitantes de um estabelecimento público de hospedagem, de acordo com o Capítulo 509 dos Estatutos da Flórida.

Igualdade de tratamento. Apresentamos nossos serviços a todos os visitantes, independentemente da raça, cor, religião, origem nacional, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade ou situação familiar; não recusamos reservas com base em nenhum desses critérios.

Reservas através de outra plataforma. Se você fez a reserva através da Airbnb, do Vrbo, do Booking.com ou de uma plataforma semelhante, os termos, as regras de pagamento e a política de cancelamento daquela plataforma aplicam-se à sua reserva, juntamente com as regras da casa.

05Pagamentos, depósitos e cancelamentos

Pagamento. O calendário de pagamentos é apresentado no checkout e no seu contrato de aluguel. Se o pagamento não for recebido dentro do prazo, poderemos cancelar a reserva de acordo com a política de cancelamento. Os pagamentos com cartão são processados de forma segura pelo nosso fornecedor de serviços de pagamento; não armazenamos o número completo do seu cartão nos nossos sistemas.

Impostos e taxas. Todos os preços apresentados para uma estadia incluem todas as taxas obrigatórias, como limpeza ou serviços. As taxas governamentais de hospedagem podem ser apresentadas separadamente. Antes de efetuar o pagamento, apresentamos o valor total, a razão de cada taxa e se ela é reembolsável.

Depósito de garantia ou proteção contra danos. Algumas propriedades exigem um depósito de garantia reembolsável, uma taxa de retenção do cartão, ou uma taxa de proteção contra danos, exibida no checkout. Nós reembolsamos os depósitos após o check-out, de acordo com o cronograma estabelecido no seu contrato de aluguel, menos quaisquer encargos por danos, itens perdidos, limpeza extra ou violações das regras. Nós informaremos você sobre o valor cobrado e a razão.

Cancelamentos por sua parte. A política de cancelamento para sua propriedade é apresentada no checkout e no seu contrato de aluguel. Recomendamos fortemente o seguro de viagem.

Cancelamentos por nossa parte. Se tivermos de cancelar uma reserva confirmada porque a propriedade ficar indisponível, ofereceremos uma alternativa semelhante ou um reembolso total do valor pago. Não somos responsáveis por outros custos de viagem, como voos, a menos que a lei exija isso.

Eventos fora do controle de qualquer pessoa. Se um furacão, ordem governamental ou evento semelhante impossibilitar a sua estadia, trabalharemos com você para definir novas datas ou um reembolso de acordo com o seu contrato de aluguel e com a legislação vigente no local onde a propriedade se encontra.

06Durante a sua estadia

Chegada e partida. Os horários são apresentados no seu contrato de aluguel. O check-in antecipado ou o check-out tardio requer a nossa aprovação e pode acarretar uma taxa.

Regras da casa. Cada propriedade possui regras internas que regulam questões como horários de silêncio, estacionamento, uso da piscina e coleta de lixo. Essas regras fazem parte da sua reserva. As regras estabelecidas por condomínio ou associação de proprietários também são aplicáveis.

Festas e eventos. Não serão permitidos festas, eventos ou reuniões além dos convidados registrados, a menos que estejamos previamente autorizados por escrito.

Fumar. Não é permitido fumar ou vaporizar qualquer tipo de produto dentro das propriedades. O consumo de cigarros ao ar livre é permitido apenas quando permitido pelas regras da casa.

Animais de estimação. Não são permitidos animais de estimação, a menos que a propriedade esteja listada como apta para animais e você nos tenha informado antecipadamente. Animais de serviço são bem-vindos, conforme exigido por lei.

Piscina, praias e áreas ao ar livre. As piscinas e os banheiras de hidromassagem não são supervisionadas. Use-os por sua conta e risco e nunca deixe crianças sem supervisão perto da água.

Problemas durante a sua estadia. Diga-nos imediatamente por telefone ou WhatsApp se algo não estiver funcionando. Faremos o nosso melhor para resolver isso rapidamente. Por favor, relacione quaisquer problemas durante a sua estadia, não após o check-out, para que tenhamos a oportunidade de solucioná-los. Se encontrar algum dano ao chegar, informe-nos dentro de 24 horas após o check-in, com fotos se possível, para que não seja cobrado por isso.

O nosso acesso. Nós ou nosso pessoal podemos entrar no imóvel durante sua estadia para realizar manutenção, reparos ou emergências. Exceto em caso de emergência, entraremos em contato com você primeiro.

Terminar uma estadia antecipadamente. Se um hóspede violar seriamente ou repetidamente estes termos ou as regras da casa, por exemplo, por manter uma festa não autorizada, exceder o limite de ocupação ou causar danos, podemos encerrar a estadia e solicitar que todos saiam. Reembolsaremos as diárias pré-pagas que você ainda não utilizou, conforme exigido pela legislação da Flórida para propriedades da Flórida. As cobranças por danos ou violações das regras serão tratadas separadamente, conforme previsto no item 07.

07Danos e responsabilidade pela propriedade

Por favor, deixe a propriedade na mesma condição em que a encontrou, permitindo o desgaste normal. Você é responsável pelos danos, perdas ou limpeza adicional causados por você ou por qualquer pessoa do seu grupo ou convidada por você. Podemos cobrar esses custos do seu depósito ou método de pagamento, com recibos ou fotos disponíveis mediante solicitação.

Por favor, guarde os objetos de valor no cofre fornecido. Não nos responsabilizamos pela perda ou danos aos pertences pessoais dos hóspedes, a menos que isso tenha sido causado por nossa negligência.

08Experiências e serviços de terceiros

Visitas e atividades na nossa página de Experiências. Muitos passeios e atividades apresentados no nosso site são Venda e operação por terceiros, incluindo através do nosso parceiro Viator. Ao reservar um passeio, o seu contrato é com o Viator e o operador turístico, e aplicam-se os seus termos, preços e políticas de cancelamento. A Vivo pode receber uma comissão sobre estas reservas, sem nenhum custo adicional para si.

Serviços de concierge. Quando nossa equipe organiza um serviço para você, como um chef particular ou um iate para reservas de aluguel de barco, motorista ou golfe, o serviço é prestado por um provedor local independente. Nós selecionamos cuidadosamente os fornecedores e ajudaremos se algo der errado, mas o fornecedor é responsável pela prestação do serviço. O preço, os termos de pagamento e os termos de cancelamento serão confirmados antes de você comprometer-se.

A sua segurança nas atividades. Algumas atividades, como passeios de barco, esportes aquáticos e passeios off-road, apresentam riscos. Siga as instruções de segurança do fornecedor e considere se uma atividade se adequa à saúde e às capacidades do seu grupo.

09Proprietários e sócios

Proprietários. As informações na nossa página de proprietários, estimativas de receita e auditorias são fornecidas para ajudá-lo a decidir se deseja trabalhar conosco. As estimativas são projeções baseadas em dados de mercado e não garantem rendimentos. Uma relação de gestão só começa quando ambos assinamos um acordo de gestão, e esse acordo regula os serviços, as taxas e as responsabilidades. O acesso ao portal do proprietário está sujeito ao acordo de gestão.

Parceiros. Os prestadores que se candidatam a integrar a nossa rede de parceiros através da página de parceiros não trabalharão conosco até que ambos concordemos em termos por escrito.

10Mensagens de texto (SMS)

Se você nos fornecer seu número de celular e concordar em receber mensagens de texto, estes termos se aplicam a isso. Vivo Hospitality programa de mensagens de texto.

• O que enviamos. Respostas às suas perguntas, atualizações de reservas e estadias, atualizações de serviços do proprietário e, apenas se tiver concordado expressamente com elas, mensagens promocionais ocasionais sobre nossas propriedades e serviços.
• Frequência. A frequência das mensagens varia dependendo da sua consulta ou reserva.
• Custo. As tarifas de mensagens e dados podem ser aplicadas, dependendo do seu plano de telefonia móvel.
• Optar pela exclusão. Resposta Parem Para qualquer mensagem que solicite que você pare de receber mensagens de texto. Enviaremos uma mensagem confirmando que você optou por não receber mais essas mensagens. Você pode voltar a optar por recebê-las respondendo. Começar.
• Ajuda. Resposta AJUDA Para obter ajuda ou entrar em contato conosco: reservations@vivo-hospitality.com ou +1 (231) 278-4900.
• O consentimento é opcional. Aceitar receber mensagens de texto não é uma condição para a reserva ou para qualquer compra.
• As suas informações móveis. Não vendemos nem compartilhamos seu número de celular ou informações de inscrição para mensagens de texto com terceiros ou afiliadas para fins de marketing. Veja nosso Política de Privacidade.
• Entrega. As operadoras de telefonia móvel não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues.

11Avaliações e conteúdo que você nos envia

Atenção a comentários honestos. Ao enviar um comentário ou uma foto para nós, você nos permite publicá-los no nosso site e em nossas campanhas de marketing, com seu nome e a data da sua estadia. Você mantém a propriedade do conteúdo que você escreveu. Podemos recusar a publicação ou remover conteúdo ilegal, abusivo ou que compartilhe informações privadas de outras pessoas.

12Limites à nossa responsabilidade

Nos preocupamos com a gestão dos nossos imóveis e a organização dos serviços, mas não podemos controlar tudo. Na medida em que a lei permite:

• Não somos responsáveis pelas perdas causadas por eventos fora do nosso controle razoável, como condições climáticas severas, interrupções de energia ou água por parte de prestadores de serviços públicos, ações governamentais ou construção próxima a uma propriedade.
• Não somos responsáveis por perdas indiretas, como perdas de rendimentos, cancelamentos de voos ou outros custos de viagem, a menos que a lei exija isso.
• Nossa responsabilidade total com você por qualquer reserva é limitada ao valor que você nos pagou por essa reserva.

Nada nestes termos limita a nossa responsabilidade por lesões ou mortes causadas por nossa negligência, por fraude ou por qualquer outra situação que a lei não nos permita limitar. Os seus direitos ao abrigo da legislação de proteção ao consumidor, incluindo a lei da Flórida e a Lei 358-05 da República Dominicana, não são afetados. Qualquer parte desta seção que tal lei não permita não se aplicará a você.

13Litígios e lei aplicável

Se algo der errado, por favor entre em contato conosco primeiro: reservations@vivo-hospitality.com. A maioria dos problemas pode ser resolvida diretamente, e responderemos dentro de 5 dias úteis. Os hóspedes dos estabelecimentos da República Dominicana também podem entrar em contato Pro Consumidor, a agência de proteção ao consumidor da República Dominicana.

• Propriedades na Flórida e uso deste site: esses termos são regidos pelas leis do Estado da Flórida e quaisquer disputas serão resolvidas pelos tribunais do Condado de Broward, Flórida.
• Imóveis na República Dominicana: esses termos são regidos pelas leis da República Dominicana, e as disputas serão tratadas pelos tribunais competentes da República Dominicana.

Se qualquer parte destes termos for considerada inaplicável, o restante continuará a ser aplicável.

14Alterações aos Termos

Podemos atualizar estes termos de tempos em tempos. Publicaremos a nova versão nesta página e alteraremos a data de vigência na parte superior. Os termos em vigor na altura da sua reserva aplicam-se a essa reserva.

15Entre em contato conosco