Condiciones y Condiciones

Estos términos se aplican cuando utiliza nuestro sitio web, reserva una estancia con nosotros, organiza una experiencia a través de nosotros o recibe mensajes de nosotros. Hemos intentado redactarlos de forma clara y concisa. Si hay algo que no queda claro, escríbanos. reservations@vivo-hospitality.com y lo explicaremos.

01Sobre estos términos

Al utilizar vivo-hospitality.com o realizar una reserva con nosotros, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, por favor no utilice el sitio ni realice ninguna reserva con nosotros.

Al reservar una estancia, también recibirás un contrato de alquiler para esa propiedad específica. Este documento establece las fechas, el precio, las normas de la casa, el depósito y la política de cancelación de la reserva. Si el contrato de alquiler y estos términos no coinciden, el contrato de alquiler prevalece. para esa reserva.

La forma en que gestionamos su información personal se aborda de forma separada en nuestra Política de privacidad.

Acepto estos términos. Al completar una reserva, confirma que acepta estos términos y el acuerdo de alquiler.

Idioma. Estos términos están disponibles en inglés y español. Si las dos versiones difieren, se aplicará la versión más favorable para usted.

02Quiénes somos

Vivo opera a través de dos empresas independientes que comparten un mismo nombre:

La empresa responsable de su reserva es la que corresponde al país donde se encuentra la propiedad. En estos términos, “Vivo”, “nosotros” y “nos” se refieren a dicha empresa.

Gestionamos viviendas en nombre de sus propietarios. En la mayoría de los casos, actuamos como agente inmobiliario del propietario: comercializamos la vivienda, recibimos reservas, cobramos el pago y nos encargamos de los huéspedes, pero el propietario es el propietario de la propiedad.

03Utilizando el sitio web

Precisión. Trabajamos para mantener las descripciones, las fotos, los servicios, los precios y la disponibilidad de forma precisa. Las fotografías muestran la propiedad tal y como era cuando fueron tomadas; los muebles y la decoración pueden cambiar. Pueden producirse errores. Si un precio o algún detalle está claramente incorrecto, podremos corregirlo antes de confirmar su reserva.

Disponibilidad y precios. Los precios mostrados en el sitio están sujetos a confirmación al momento de realizar el pago. Los impuestos y las tarifas se muestran antes de que usted pague.

Utilización aceptable. Por favor, no utilice el sitio para infringir la ley, enviar spam, intentar acceder a sistemas a los que no tiene autorización para acceder, copiar nuestro contenido en masa ni interferir con el funcionamiento del sitio.

Nuestro contenido. El texto, las fotos, los logotipos y el diseño de este sitio pertenecen a Vivo o a las personas que nos los han licenciado. Puede compartir enlaces y ver el sitio para uso personal. Por favor, no reutilice nuestro contenido comercialmente sin autorización escrita.

Enlaces a otros sitios. Algunas páginas incluyen enlaces a otros sitios web, incluidos los de socios de reservas y tours. No somos responsables de su contenido ni de sus términos.

Disponibilidad del sitio web. Nos esforzamos por mantener el sitio en funcionamiento, pero puede que en ocasiones no esté disponible debido a tareas de mantenimiento o por razones ajenas a nuestro control.

04Reservar una estancia

Quién puede reservar. La persona que realice la reserva debe ser un adulto, cumplir con la edad mínima establecida en el contrato de alquiler y permanecer en el alojamiento durante la estancia. Usted es responsable de que todos los miembros del grupo respeten estos términos y las normas de convivencia.

Cuando se confirma una reserva. Una reserva queda confirmada cuando recibas una confirmación escrita de nuestra parte y se haya recibido el pago requerido. Una solicitud o presupuesto no constituye una reserva confirmada.

Datos del huésped y identificación. Podemos solicitar los nombres de todos los huéspedes, así como una copia del Presentar el documento de identidad oficial del huésped principal y un contrato de alquiler firmado antes del registro de entrada. Algunas propiedades, comunidades cerradas y las autoridades locales exigen que esto se presente. Si no lo proporciona, podremos cancelar la reserva de acuerdo con la política de cancelación.

Aforo. El número de huéspedes no puede exceder el máximo indicado para la propiedad. Los visitantes que no sean huéspedes registrados necesitan nuestra aprobación con antelación.

Un corto periodo de tiempo, no un contrato de arrendamiento. Cada reserva es una estancia de corta duración y transitoria para las fechas reservadas. No se crea un contrato de arrendamiento o de tenencia, y la propiedad no se convierte en su residencia. En el caso de las propiedades de Florida, los huéspedes son huéspedes transitorios de un establecimiento de alojamiento público de acuerdo con el Capítulo 509 de las Leyes de Florida.

Igualdad de trato. Aceptamos a los huéspedes de cualquier raza, color, religión, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, edad y estado familiar, y no rechazamos reservas por ninguno de estos motivos.

Reservar a través de otra plataforma. Si reservaste a través de Airbnb, Vrbo, Booking.com o una plataforma similar, los términos, las reglas de pago y la política de cancelación de esa plataforma se aplicarán a tu reserva junto con las normas de la casa.

05Pagos, depósitos y cancelaciones

Pago. El plan de pagos se muestra en el momento de realizar el pago y en el contrato de alquiler. Si no se recibe el pago a tiempo, podremos cancelar la reserva de acuerdo con la política de cancelación. Los pagos con tarjeta se procesan de forma segura por nuestro proveedor de pagos; no almacenamos el número completo de la tarjeta en nuestros propios sistemas.

Impuestos y tarifas. El precio que mostramos para una estancia incluye todos los cargos obligatorios, como la limpieza o los servicios. Los impuestos gubernamentales sobre la estancia pueden ser mostrados por separado. Antes de pagar, le mostramos el importe total, qué cuesta cada cargo y si es reembolsable.

Depósito de garantía o protección contra daños. Algunas propiedades requieren un depósito de garantía reembolsable, una retención en la tarjeta, o una tarifa de protección contra daños, que se muestra al final del proceso de compra. Reembolsamos los depósitos después del check-out, según el cronograma establecido en el contrato de alquiler, menos cualquier cargo por daños, artículos extraviados, limpieza adicional o infracciones a las normas. Te informaremos sobre los cargos y las razones de ellos.

Cancelaciones por su parte. La política de cancelación de su propiedad se muestra en el momento de realizar el pago y en el contrato de alquiler. Recomendamos encarecidamente que compre una póliza de seguro de viaje.

Cancelaciones por nuestra parte. Si tenemos que cancelar una reserva confirmada porque la propiedad se vuelve indisponible, le ofreceremos una propiedad comparable si ésta está disponible, o un reembolso completo de lo que nos haya pagado. No somos responsables de otros gastos de viaje, como los vuelos, a menos que la ley lo requiera.

Eventos fuera del control de cualquiera. Si un huracán, una orden gubernamental o un evento similar impiden la estancia, trabajaremos con usted para ofrecer nuevas fechas o un reembolso de acuerdo con su contrato de alquiler y con la legislación aplicable en el lugar donde se encuentre la propiedad.

06Durante su estancia

Check-in y check-out. Los horarios se indican en el contrato de alquiler. El registro temprano o el registro tardío requiere nuestra aprobación y puede conllevar un cargo adicional.

Reglas de la casa. Cada propiedad tiene normas internas que regulan aspectos como el horario de silencio, el estacionamiento, el uso de la piscina y la recolección de residuos. Estas normas forman parte de la reserva que realiza el huésped. También se aplican las normas establecidas por un condominio o asociación de propietarios.

Festivales y eventos. No se celebrarán fiestas, eventos ni reuniones que no sean de los invitados registrados, a menos que lo aprobemos por escrito con antelación.

El consumo de tabaco. No se permite fumar ni vapear de ningún tipo dentro de las propiedades. El consumo de tabaco al aire libre solo está permitido cuando las normas de la casa lo permitan.

Animales domésticos. No se aceptan mascotas a menos que la propiedad esté indicada como apta para mascotas y lo haya comunicado con antelación. Los animales de servicio son bienvenidos, según lo estipulado por la ley.

Piscinas, playas y zonas exteriores. Las piscinas y los jacuzzis no están vigilados. Useos a su propio riesgo y nunca deje a los niños sin supervisión cerca del agua.

Problemas durante su estancia. Informenos de inmediato por teléfono o WhatsApp si algo no funciona. Haremos todo lo posible para solucionarlo rápidamente. Por favor, informe de cualquier problema durante su estancia, no después del check-out, para que podamos solucionarlo. Si encuentra algún daño al llegar, háganoslo saber dentro de las 24 horas posteriores al check-in, con fotos si puede, para que no se le cargue por ello.

Nuestro acceso. Nosotros o nuestro personal podremos entrar en la propiedad durante su estancia para realizar trabajos de mantenimiento, reparaciones o emergencias. Excepto en caso de emergencia, nos pondremos en contacto con usted primero.

Finalizar una estancia anticipadamente. Si un huésped viola seriamente o repetidamente estos términos o las normas de la casa, Por ejemplo, si se realiza una fiesta no autorizada, se supera el número de ocupantes o se causan daños, podremos terminar la estancia y pedir a todos que se vayan. Reembolsaremos las noches pagadas que aún no se hayan utilizado, como exige la ley de Florida para los alojamientos de Florida. Los cargos por daños o infracciones a las normas se gestionarán de forma independiente según lo dispuesto en el apartado 07.

07Daños y responsabilidad por los bienes

Por favor, deje la propiedad en el estado en el que la encontró, respetando el desgaste normal. Usted es responsable de los daños, pérdidas o gastos adicionales de limpieza causados por usted o cualquier persona de su grupo o invitada por usted. Podemos cobrar estos costos a tu método de depósito o pago, con recibos o fotos disponibles bajo solicitud.

Por favor, guarde los objetos de valor en el cofre que se le proporcione. No somos responsables de la pérdida o el daño de los objetos personales de los huéspedes, a menos que sea causado por nuestra negligencia.

08Experiencias y servicios de terceros

Visitas y actividades en nuestra página de Experiencias. Muchas de las excursiones y actividades que se muestran en nuestro sitio son Se venden y se gestionan por terceros, incluso a través de nuestro socio Viator. Cuando reserve uno, su contrato es con Viator y el operador turístico; sus condiciones, precios y políticas de cancelación se aplican. Vivo puede obtener una comisión por estas reservas sin ningún coste adicional para usted.

Servicios de conserjería. Cuando nuestro equipo organiza un servicio para usted, como un chef privado o un yate En el caso de reservas de alquiler de vehículos, conductores o golf, el servicio se proporciona por un proveedor local independiente. Elegimos cuidadosamente a los proveedores y le ayudaremos si algo sale mal, pero el proveedor es el responsable de la prestación del servicio. El precio, los términos de pago y los términos de cancelación se le confirmarán antes de que pueda formalizar la reserva.

Su seguridad en las actividades. Algunas actividades, como la navegación en barco, los deportes acuáticos y los tours off-road, presentan riesgos. Siga las instrucciones de seguridad del proveedor y considere si una actividad es adecuada para la salud y las capacidades de su grupo.

09Propietarios y socios

Propietarios. En la página de nuestros propietarios se proporcionan información sobre nuestros propietarios, estimaciones de ingresos y auditorías para ayudarle a decidir si quiere trabajar con nosotros. Las estimaciones son proyecciones basadas en datos de mercado y no garantías de ingresos. Una relación de gestión solo se inicia cuando ambos firmamos un acuerdo de gestión, y dicho acuerdo regula los servicios, las tarifas y las responsabilidades. El acceso al portal del propietario está sujeto al acuerdo de gestión.

Socios. Los proveedores que soliciten unirse a nuestra red de partners a través de la página de partners no trabajarán con nosotros hasta que ambos lleguemos a un acuerdo por escrito.

10Mensajes de texto (SMS)

Si nos proporciona su número de teléfono móvil y acepta recibir mensajes de texto, estos términos se aplicarán a Vivo Hospitality Programa de mensajería de texto.

• Lo que enviamos. Respondem a sus consultas, actualizaciones de reservas y estancia, actualizaciones de servicio del propietario y, solo si así lo ha acordado expresamente, mensajes de marketing ocasionales sobre nuestras propiedades y servicios.
• Frecuencia. La frecuencia de los mensajes varía según la consulta o la reserva que realice.
• Costo. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, según el plan de datos de tu operador móvil.
• Desactivar la opción. Respuesta ¡DETENERSE! Para cualquier mensaje que indique que deja de recibir mensajes de texto. Enviaremos un mensaje confirmando que ha optado por no recibir más mensajes. Puede volver a optar por recibirlos respondiendo. COMENCEN.
• Ayuda. Respuesta AYUDA Para obtener ayuda, o contacte con nosotros en reservations@vivo-hospitality.com o +1 (231) 278-4900.
• El consentimiento es opcional. Aceptar recibir mensajes de texto no es una condición para reservar ni para realizar ninguna compra.
• Su información móvil. No vendemos ni compartimos su número de teléfono móvil ni la información de suscripción a mensajes de texto con terceros ni afiliados para sus fines de marketing. Consulte nuestra Política de privacidad.
• Entrega. Las compañías de telefonía móvil no son responsables de los mensajes que se retrasan o no llegan.

11Opiniones y contenido que nos envías

Aceptamos con satisfacción las opiniones honestas. Al enviar una opinión o una foto a nosotros, nos permite publicarla en nuestro sitio web y en nuestras comunicaciones promocionales, junto con su nombre y el mes de su estancia. Usted conserva la titularidad de lo que escribió. Podemos rechazar la publicación o eliminar contenido ilegal, abusivo o que revele información privada de otras personas.

12Limitaciones de nuestra responsabilidad

Nos encargamos de administrar nuestras propiedades y de organizar los servicios, pero no podemos controlar todo. En la medida en que lo permita la ley:

• No somos responsables de las pérdidas causadas por eventos ajenos a nuestro control razonable, como condiciones climáticas severas, cortes de energía o agua por parte de los proveedores de servicios públicos, acciones gubernamentales o obras de construcción cerca de una propiedad.
• No somos responsables de pérdidas indirectas, como la pérdida de ingresos, los vuelos cancelados o otros gastos de viaje, a menos que la ley lo requiera.
• Nuestra responsabilidad total hacia usted por cualquier reserva se limita al monto que nos pagó por esa reserva.

Nada en estos términos limita nuestra responsabilidad por lesiones o muerte causadas por nuestra negligencia, por fraude o por cualquier otra cosa que la ley no nos permita limitar. Sus derechos en virtud de la ley de protección al consumidor, incluidos la ley de Florida y la Ley 358-05 de la República Dominicana, no se ven afectados. Cualquier parte de esta sección que dicha ley no permita no se aplicará a usted.

13Controversias y ley aplicable

Si algo sale mal, por favor contacte con nosotros primero en reservations@vivo-hospitality.com. La mayoría de los problemas se pueden resolver directamente, y responderemos en un plazo de 5 días hábiles. Los huéspedes de los alojamientos en República Dominicana también pueden contactar Pro Consumidor, la agencia de protección del consumidor de República Dominicana.

• Propiedades en Florida y uso de este sitio web: Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, y las disputas serán resueltas por los tribunales del condado de Broward, Florida.
• Propiedades en República Dominicana: Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, y los litigios serán resueltos por los tribunales dominicanos competentes.

Si alguna parte de estos términos resulta inaplicable, el resto seguirá siendo aplicable.

14Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. Publicaremos la nueva versión en esta página y cambiaremos la fecha de vigencia en la parte superior. Los términos vigentes en el momento de realizar la reserva se aplicarán a esa reserva.

15Contáctenos