Esta política explica quais informações pessoais coletamos quando você nos contata, solicita uma projeção de receita ou utiliza nosso site — o que fazemos com elas, com quem as compartilhamos e como você pode obtê-las de volta, corrigi-las ou eliminá-las. Foi escrita para ser lida, não para ser lida rapidamente. Se algo aqui não estiver claro, entre em contato conosco e nós explicaremos de forma clara.

01Quem somos

A Vivo Hospitality é um grupo de gestão hoteleira que opera em dois mercados através de duas entidades jurídicas distintas que compartilham o mesmo nome. A entidade responsável pela gestão dos seus dados depende da localização da propriedade em questão. Ao longo desta política, distinguimos estas entidades: Vivo Florida e Vivo República Dominicana.

Nesta política, somos designados coletivamente como “Vivo”, “nós” ou “nosso”. Cada um A entidade é responsável pela informação que possui — ou seja, ela decide por que e como essa informação é utilizada. Quando a informação é tratada por ambas (por exemplo, uma consulta que chega através de tecnologia compartilhada antes de ser encaminhada para o negócio na República Dominicana), ambas as entidades são responsáveis por ela e podem atender qualquer solicitação que você fizer. Você não precisa decidir a quem enviar: use os dados de contato na seção 12 e nós cuidaremos disso.

02Informações que coletamos

Informações que você nos fornece diretamente

Quando você envia um formulário em nosso site, responde a um de nossos anúncios no Facebook ou no Instagram, nos envia uma mensagem no WhatsApp, ou nos envia um e-mail ou nos liga, coletamos:

Categoria	Exemplos
Dados de contato	Nome, endereço de e-mail, número de telefone ou WhatsApp, país ou estado de residência
Detalhes do imóvel	Localização da sua propriedade, número de quartos, tipo de propriedade e atual regime de aluguel
Correspondência	O conteúdo das mensagens, e-mails, tópicos do WhatsApp e notas de chamada trocados conosco
Informações comerciais	Serviços que você solicitou, propostas enviadas para você e — se você se tornar um cliente — as informações exigidas pelo nosso contrato de gestão

Informações coletadas automaticamente

Quando você visita nosso site, coletamos informações técnicas padrão — endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visualizadas, página de referência e data e hora da sua visita — usando cookies e tecnologias semelhantes, incluindo o Meta Pixel. A seção 8 aborda isso de forma mais detalhada.

Informações de terceiros

Se você nos contatar através de um anúncio, a Meta Platforms nos fornece os dados que você inseriu no formulário do anúncio. Também podemos receber seus dados de um agente imobiliário, um desenvolvedor ou um cliente existente que encaminhou você para nós. Quando um terceiro nos fornece suas informações, confiamos que ele tenha o direito de fazê-lo.

03Por que o usamos

Finalidade	O que isso significa na prática
Respondendo a você	Preparar e enviar a projeção de receita ou as informações solicitadas, responder a perguntas e agendar uma chamada
Prestação dos nossos serviços	Avaliar se a sua propriedade é adequada, preparar propostas e, se optar por nos contratar: — administrar sua propriedade de acordo com um contrato assinado
Suporte e marketing	Enviando-lhe informações adicionais sobre nossos serviços por e-mail, SMS ou WhatsApp, caso tenha concordado em recebê-las (consulte a seção 4).
Melhorando o que fazemos	Entender quais anúncios e páginas funcionam, de forma agregada, para que possamos economizar nos esforços de divulgação para as pessoas erradas
Jurídico e Contábil	Cumprir nossas obrigações tributárias, empresariais e relativas à luta contra o branqueamento de capitais nos termos dos Estados Unidos e da República Dominicana, bem como manter os registros que somos obrigados a manter

Não utilizamos suas informações para tomar decisões sobre você por meio de meios automatizados, e não criamos perfis de forma alguma que causem efeitos legais ou de importância semelhante.

04Mensagens de marketing — e como combatê-las

Se você nos solicitar uma projeção de receita ou fizer outras perguntas sobre nossos serviços, nós iremos responder. Essa resposta poderá ser enviada por e-mail, SMS ou WhatsApp, e parte dela será enviada automaticamente de acordo com um cronograma. Enviamos essas informações apenas quando você nos forneceu seu número ou endereço para esse propósito e expressamente concordou em ser contatado dessa forma. O consentimento para receber mensagens de marketing nunca é uma condição para receber a projeção de receita ou para fazer negócios conosco.

Você pode interrompê-los a qualquer momento e nós agimos imediatamente com base no pedido:

• E-mail — clique em “cancelar inscrição” no final de qualquer mensagem, ou responda solicitando que paremos.
• SMS — resposta Parem Para qualquer mensagem.
• WhatsApp — resposta solicitando que paremos ou bloqueemos o número.
• Qualquer outra coisa — e-mail privacy@vivo-hospitality.com e vamos remover você de todos os nossos e-mails de marketing.

A frequência das mensagens varia. As tarifas padrão de mensagens e dados do seu operador podem ser aplicadas. Optar pela não participação no marketing não impede que nós enviemos mensagens sobre um serviço para o qual você nos tenha contratado. — por exemplo, uma declaração mensal do proprietário.

05Com quem compartilhamos isso

Não vendemos suas informações pessoais e não alugamos ou comercializamos listas de contatos. Compartilhamos informações apenas nestes casos:

• Entre as nossas duas entidades. Como descrito na seção 1, uma consulta pode ser realizada entre Vivo Florida e Vivo República Dominicana para que a equipe correta responda a você. Ambos estão sujeitos a esta política.
• Provedores de serviços que gerem nossos sistemas. A nossa plataforma de relacionamento com os clientes e mensagens, os nossos fornecedores de entrega de e-mails e SMS, o nosso host de websites e o nosso software de contabilidade. Eles só poderão processar as suas informações para nos fornecer esses serviços.
• Meta Platforms. Quando você envia um formulário dentro de um anúncio no Facebook ou no Instagram, A Meta coleta essas informações e as passa para nós; a própria forma de tratamento dessas informações pela Meta é regida pela Política de Privacidade da Meta. O Meta pixel do nosso site também compartilha dados técnicos limitados sobre eventos com a Meta (consulte a seção 8).
• Consultores profissionais. Nossos advogados e contadores, quando necessário, para nos aconselhar.
• Autoridades. Quando somos obrigados a divulgar informações por lei, por um tribunal ou por um regulador competente em qualquer um dos países.
• Um sucessor. Se qualquer uma das empresas for vendida ou reestruturada, as informações poderão ser transferidas para o comprador, que permanecerá vinculado a esta política até que lhe forneça aviso de qualquer mudança.

Não compartilhamos suas informações com construtores de imóveis, corretores de imóveis ou outros terceiros para fins de marketing próprio.

06Onde as suas informações são armazenadas

Como operamos em ambos os países, suas informações podem ser armazenadas e processadas nos Estados Unidos, na República Dominicana ou em ambos. Nossos sistemas tecnológicos compartilhados são contratados pela Vivo Florida e hospedados principalmente nos Estados Unidos; os registros relacionados às propriedades e clientes da República Dominicana também são mantidos na República Dominicana.

A legislação de proteção de dados nesses dois países não é idêntica e nem todas as leis aplicáveis no seu país correspondem à legislação aplicável no seu país de residência. Ao entrar em contato conosco, você entende que suas informações serão tratadas em ambas as jurisdições. Aplicamos os padrões desta política em suas informações onde quer que elas estejam armazenadas.

07Cookies e o Meta Pixel

O nosso site utiliza cookies necessários para o funcionamento do site, bem como cookies de análise e publicidade que nos ajudam a compreender a forma como o site é utilizado e a medir a eficácia da nossa publicidade. O Meta Pixel nos informa, de forma agregada, quais anúncios geraram pedidos de informação e permite-nos apresentar anúncios de acompanhamento às pessoas que já visitaram o nosso site.

Você pode recusar ou apagar cookies através das configurações do seu navegador; o site ainda funcionará, embora algumas partes possam ser menos convenientes. Você pode controlar como a Meta utiliza sua atividade para publicidade no seu Facebook ou Instagram Preferências de anúncios.

08Por quanto tempo o mantemos

Informações	Retenção
Inquéritos que não se convertem em clientes	Até 24 meses após o seu último contato conosco, depois disso serão excluídos.
Registros do cliente	Durante a vigência do acordo, desde que a legislação fiscal e comercial dos Estados Unidos e da República Dominicana o exija.
Preferências de marketing e opt-outs	Indefinidamente — mantemos um registro de que você optou por não receber mais comunicações
Análise de sites	Até 26 meses, em forma agregada

09Seus direitos

Alguns dos direitos abaixo se aplicam apenas a você se você mora em um determinado lugar, e algumas leis de privacidade apenas vinculam empresas com um certo tamanho. Em vez de você ter que decidir quais se aplicam, Proporcionamos todos os seguintes benefícios a todos os que nos contatam, independentemente de onde residam ou se a lei exige isso de nós. Você pode nos solicitar:

• Digo-lhe o que temos sobre você e lhe dar uma cópia.
• Certo qualquer coisa que seja errada ou ultrapassada.
• Excluir as suas informações, desde que não sejamos legalmente obrigados a mantê-las.
• Pare usando-o para marketing, conforme descrito na seção 4.
• Opinar contra ou restringir como o usamos.
• Desativação do “compartilhamento” as suas informações para publicidade comportamental em vários contextos.

E-mail privacy@vivo-hospitality.com e responderemos dentro de 30 dias. Não lhe cobraremos nada e não lhe negaremos o serviço, nem lhe cobraremos um preço diferente nem lhe forneceremos um serviço de menor qualidade por solicitação.

Se você estiver na Califórnia

A CCPA, conforme alterada pela CPRA, dá aos residentes o direito de conhecer, eliminar, corrigir e optar por não participar na venda ou compartilhamento de informações pessoais. Nós não vendemos informações pessoais. Nosso uso do Meta Pixel pode constituir uma “compartilhagem” para publicidade comportamental em vários contextos; você pode optar por não participar enviando um e-mail para nós ou usando o sinal de Controle Global de Privacidade do seu navegador, que nós respeitamos. Você também pode autorizar um agente a fazer uma solicitação em seu nome.

Se você estiver em outro lugar nos Estados Unidos

Diversos estados — incluindo Virginia, Colorado, Connecticut, Texas e outros — adotaram leis abrangentes de privacidade que concedem direitos semelhantes. Independentemente de essas leis se aplicarem a uma empresa do nosso porte, os direitos listados acima estão disponíveis para você nos mesmos termos.

Se você estiver no Canadá

O PIPEDA dá-lhe o direito de acessar suas informações pessoais e de contestar a sua precisão, bem como o direito de retirar o consentimento a qualquer momento, sujeitos a restrições legais e contratuais.

Se você estiver na República Dominicana

A Lei nº 172-13 sobre a proteção de dados pessoais confere-lhe direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição, conforme refletido na lista acima.

10Segurança

Manteremos suas informações em sistemas de controle de acesso, limitaremos quem dentro da Vivo pode acessá-las a aqueles que precisam, e exigiremos que nossos prestadores de serviços mantenham medidas de segurança adequadas. Nenhum sistema é perfeitamente seguro, e não podemos garantir segurança absoluta — mas se uma violação afetar suas informações e criar um risco real para você, notificaremos você e qualquer regulador que seja obrigado a ser notificado, dentro dos prazos estabelecidos pela legislação.

11Crianças

Os nossos serviços são direcionados a proprietários de imóveis e não são destinados a pessoas com menos de 18 anos. Não recolhemos conscientemente informações de crianças e não vendemos nem partilhamos conscientemente as informações de pessoas com menos de 16 anos. Se você acredita que uma criança nos forneceu informações, entre em contato conosco e nós as removeremos.

12Entre em contato conosco

Para qualquer dúvida sobre esta política ou para exercer qualquer direito descrito nela, qualquer uma das entidades irá tratar o seu pedido:

13Alterações nesta política

Se mudarmos a forma como tratamos as informações pessoais, atualizaremos esta página e alteraremos a data de vigência na parte superior. Quando a mudança for significativa, informaremos diretamente as pessoas com as quais temos os dados de contato, em vez de depender de você para notificar isso.