Termini e condizioni Condizioni

Questi termini si applicano quando utilizzi il nostro sito web, prenoti un soggiorno presso di noi, organizzi un'esperienza tramite di noi o ricevi messaggi da noi. Abbiamo cercato di scriverli in modo chiaro. Se qualcosa è poco chiaro, scrivici reservations@vivo-hospitality.com e lo spiegheremo.

01Sulle suddette condizioni

Utilizzando vivo-hospitality.com o prenotando con noi, accettate questi termini. Se non siete d’accordo, non utilizzate il sito o non prenotate con noi.

Quando prenotate un soggiorno, riceverete anche un contratto di affitto per quella specifica struttura ricettiva. Questo documento stabilisce le date, il prezzo, le norme interne della casa, l’acconto e la politica di cancellazione per la vostra prenotazione. Se il contratto di locazione e questi termini non sono in accordo, il contratto di locazione vince. per quella prenotazione.

Come gestiamo le vostre informazioni personali è disciplinato separatamente dalla nostra Informativa sulla privacy.

Accetto questi termini. Con l’effettuazione della prenotazione, confermate di accettare questi termini e il contratto di noleggio.

Lingua. Questi termini sono disponibili in inglese e spagnolo. Se le due versioni sono diverse, si applica la versione più favorevole a voi.

02Chi siamo

Vivo opera attraverso due società separate che condividono lo stesso nome:

L'azienda responsabile della vostra prenotazione è quella del paese in cui si trova la struttura ricettiva. In questi termini, “Vivo”, “noi” e “nostro” significano tale società.

Gestiamo le case per conto dei loro proprietari. Per la maggior parte delle proprietà, agiamo come agente del proprietario: pubblicizziamo l’immobile, prendiamo prenotazioni, raccogliamo i pagamenti e ci occupiamo degli ospiti, ma il proprietario è il titolare dell’immobile.

03Utilizzando il sito web

Precisione. Ci impegniamo a mantenere accurate le descrizioni, le foto, le dotazioni, i prezzi e la disponibilità degli alloggi. Le foto mostrano la struttura come era quando sono state scattate; gli arredi e l’arredamento possono cambiare. Si possono verificare degli errori. Se un prezzo o un dettaglio è chiaramente errato, potremmo correggerlo prima di confermare la vostra prenotazione.

Disponibilità e prezzi. I prezzi indicati sul sito sono soggetti a conferma al momento del checkout. Le tasse e le commissioni vengono indicate prima che tu paghi.

Utilizzo accettabile. Per favore, non utilizzate il sito per violare la legge, inviare spam, tentare di accedere a sistemi a cui non avete il diritto di accedere, copiare il nostro contenuto in massa o interferire con il funzionamento del sito.

Il nostro contenuto. Il testo, le foto, i loghi e il design di questo sito appartengono a Vivo o alle persone che ci hanno concesso la licenza. È possibile condividere i link e visualizzare il sito per uso personale. Si prega di non riutilizzare i nostri contenuti commercialmente senza autorizzazione scritta.

Collegamenti ad altri siti. Alcune pagine contengono collegamenti ad altri siti web, tra cui quelli dei partner di prenotazione e tour. Non siamo responsabili per il loro contenuto o le loro condizioni d'uso.

Disponibilità del sito. Ci impegniamo a mantenere il sito operativo, ma potrebbe essere temporaneamente non disponibile a causa di interventi di manutenzione o di motivi al di fuori del nostro controllo.

04Prenotare un soggiorno

Chi può prenotare. La persona che effettua la prenotazione deve essere un adulto, deve avere almeno 18 anni e deve rimanere all'interno della struttura durante la prenotazione. Siete responsabili di tutti i membri del gruppo per quanto riguarda l'osservanza dei termini e delle regole della casa.

Quando la prenotazione viene confermata. Una prenotazione è confermata quando ricevete una conferma scritta da parte nostra e il pagamento richiesto è stato ricevuto. Una richiesta o un preventivo non costituiscono una prenotazione confermata.

Dati e identificazione dell'ospite. Possiamo chiedere i nomi di tutti gli ospiti, una copia del un documento d’identità del governo del paese ospitante come documento di identificazione principale e un contratto di affitto firmato prima del check-in. Alcune strutture ricettive, comunità residenziali e le autorità locali richiedono questo documento. Se non lo forniranno, potremmo cancellare la prenotazione in base alla politica di cancellazione.

Occupazione. Il numero di ospiti non può superare il numero massimo indicato per la struttura. I visitatori che non sono ospiti registrati devono ottenere il nostro consenso preventivo.

Un soggiorno breve, non un affitto. Ogni prenotazione è una permanenza di breve durata e transitoria per le date prenotate. Non crea un contratto di locazione né un rapporto di affitto, e la proprietà non diventa la vostra residenza. Per quanto riguarda le proprietà della Florida, gli ospiti sono dei semplici ospiti di un'azienda alberghiera pubblica ai sensi del Capo 509 degli Statuti della Florida.

Iguale trattamento. Accogliamo i nostri ospiti di ogni razza, colore della pelle, religione, origine nazionale, sesso, orientamento sessuale, identità di genere, disabilità, età e status familiare, e non rifiutiamo prenotazioni per nessuna di queste ragioni.

Prenotazione tramite un'altra piattaforma. Se hai prenotato tramite Airbnb, Vrbo, Booking.com o una piattaforma simile, i termini, le regole di pagamento e la politica di cancellazione di quella piattaforma si applicano alla tua prenotazione insieme alle regole della casa.

05Pagamenti, depositi e cancellazioni

Pagamento. L'orario di pagamento è indicato al momento del check-out e nel contratto di noleggio. In caso di mancata ricezione del pagamento in tempo, possiamo cancellare la prenotazione in base alla politica di cancellazione. I pagamenti con carta vengono elaborati in modo sicuro dal nostro fornitore di servizi di pagamento; non conserviamo il numero completo della vostra carta nei nostri sistemi.

Tasse e costi. Ogni prezzo riportato per un soggiorno include tutte le tasse obbligatorie, come la pulizia o le spese di servizio. Le tasse governative per l’alloggio potrebbero essere indicate separatamente. Prima di effettuare il pagamento, vi mostreremo l’importo totale, la destinazione di ciascuna tassa e se è rimborsabile.

Deposito cauzionale o garanzia contro i danni. Alcune proprietà richiedono un deposito cauzionale rimborsabile, una penale per la custodia della carta di credito o una tassa di protezione contro i danni, visualizzate al momento del check-out. Rimborseremo i depositi dopo il check-out, secondo la timeline indicata nel contratto di noleggio, meno eventuali spese per danni, articoli mancanti, pulizie extra o violazioni delle norme. Vi informeremo di quanto è stato addebitato e del motivo.

Annullamenti da parte vostra. La politica di cancellazione per la vostra proprietà è indicata al momento del check-out e nel contratto di affitto. Vi consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio.

Annullamenti da parte nostra. Se dobbiamo cancellare una prenotazione confermata perché la struttura non è più disponibile, vi offriremo una struttura comparabile se disponibile oppure vi rimborseremo integralmente quanto vi abbiamo pagato. Non siamo responsabili delle altre spese di viaggio, come i voli, a meno che la legge non lo richieda.

Eventi al di fuori del controllo di chiunque. Se un uragano, un ordine governativo o un evento simile rendono impossibile il soggiorno, lavoreremo con voi per trovare nuove date o un rimborso in linea con il contratto di affitto e la legge del luogo in cui si trova la proprietà.

06Durante il vostro soggiorno

Check-in e check-out. Le ore di check-in e check-out anticipati o ritardati sono indicate nel contratto di noleggio. Per effettuare tali operazioni è necessario il nostro consenso e potrebbero essere applicate delle tariffe.

Regole della casa. Ogni proprietà ha delle regole interne che riguardano aspetti come l’orario del silenzio, il parcheggio, l’uso della piscina e lo smaltimento dei rifiuti. Queste regole fanno parte della prenotazione. Si applicano anche le norme stabilite da un condominio o un’associazione di proprietari di immobili.

Partite e eventi. Non sono consentiti party, eventi o riunioni oltre gli ospiti registrati, salvo nostra previa approvazione scritta.

Fumo. Non è consentito fumare o vaporizzare alcun tipo di sostanza all'interno delle strutture ricettive. Il fumo all'aperto è consentito solo quando le norme interne dell'albergo lo consentono.

Animali domestici. Non sono ammessi animali domestici, a meno che la struttura non sia indicata come adatta agli animali e vi neiate informati preventivamente. Gli animali da servizio sono ammessi, come previsto dalla legge.

Piscine, spiagge e aree esterne. Le piscine e i vasche idromassaggio non sono monitorate. Utilizzatele a vostro rischio e non lasciate mai i bambini senza sorveglianza vicino all'acqua.

Problemi durante il vostro soggiorno. Vi preghiamo di comunicarcelo tempestivamente per telefono o WhatsApp se qualcosa non funziona. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema rapidamente. Vi preghiamo di segnalare eventuali problemi durante il vostro soggiorno, non dopo il check-out, affinché possiamo intervenire tempestivamente. Se riscontrate danni all’arrivo, comunicateli entro 24 ore dal check-in, corredandoli di foto, in modo da non dover sostenere costi aggiuntivi.

Il nostro accesso. Possiamo entrare nella vostra proprietà durante il vostro soggiorno per effettuare manutenzione, riparazioni o in caso di emergenza. Tranne in caso di emergenza, vi contatteremo prima.

Terminare il soggiorno anticipatamente. Se un ospite viola gravemente o ripetutamente questi termini o le regole della casa, per esempio, se si organizza un evento non autorizzato, si supera il numero di persone consentito o si causano danni, potremmo interrompere il soggiorno e chiedere a tutti di lasciare l’alloggio. Rimborseremo le notti pagate ma non ancora utilizzate, come previsto dalla legge della Florida per le strutture presenti in questo stato. Le spese per danni o violazioni delle norme vengono gestite separatamente in base all’articolo 07.

07Danni e responsabilità per i beni

Lasciate la proprietà nello stato in cui l'avete trovata, tenendo conto del normale usura. Siete responsabili dei danni, delle perdite o delle pulizie supplementari causate da voi o da chiunque appartenente al vostro gruppo o invitato da voi. Possiamo addebitare queste spese sul vostro deposito o metodo di pagamento, con ricevute o foto disponibili su richiesta.

Si prega di custodire i valori in un cassaforte ove previsto. Non siamo responsabili per la perdita o il danneggiamento dei beni personali degli ospiti, salvo che ciò sia dovuto a nostra negligenza.

08Esperienze e servizi di terze parti

Tour e attività sulla nostra pagina delle Esperienze. Molte delle escursioni e delle attività illustrate sul nostro sito sono Vengono venduti e gestiti da terze parti, anche tramite il nostro partner Viator. Quando prenotate un tour, il contratto è con Viator e il tour operator; i loro termini, prezzi e politiche di cancellazione si applicano. Vivo può ricevere una commissione su queste prenotazioni senza alcun costo aggiuntivo per voi.

Servizi di concierge. Quando il nostro team organizza per voi un servizio, come un cuoco privato o una barca a vela Per prenotazioni di noleggio, guida o golf, il servizio è fornito da un fornitore locale indipendente. Scegliamo con cura i fornitori e vi aiutiamo se qualcosa dovesse andare storto, ma il fornitore è responsabile della fornitura del servizio. Il prezzo, le modalità di pagamento e le condizioni di cancellazione vi saranno comunicate prima di effettuare la prenotazione.

La vostra sicurezza durante le attività. Alcune attività, come la nautica, gli sport acquatici e le escursioni off-road, comportano rischi. Seguite le istruzioni di sicurezza del fornitore e valutate se un’attività sia adatta alla salute e alle capacità del vostro gruppo.

09Proprietari e partner

I proprietari. Le informazioni sulla nostra pagina dedicata ai proprietari, le stime dei ricavi e le verifiche contabili sono disponibili per aiutarti a decidere se collaborare con noi. Le stime sono proiezioni basate sui dati del mercato e non rappresentano una garanzia di reddito. Una relazione di gestione inizia solo quando entrambi firmiamo un accordo di gestione, e tale accordo disciplina i servizi, le tariffe e le responsabilità. L'accesso al portale del proprietario è soggetto all'accordo di gestione.

Partner. I fornitori che si iscrivono alla nostra rete di partner tramite la pagina dedicata ai partner non collaborano con noi finché non avremo concordato le condizioni in forma scritta.

10Messaggi di testo (SMS)

Se ci fornirete il vostro numero di cellulare e accettate di ricevere messaggi di testo, questi termini si applicano a tale utilizzo. Vivo Hospitality programma per la messaggistica di testo.

• Quello che inviamo. Risposte alle vostre richieste, aggiornamenti sulla prenotazione e sull’esperienza di soggiorno, aggiornamenti sui servizi dell’azienda e, solo se avete espresso espressamente il consenso, occasionali messaggi promozionali sulle nostre strutture e sui nostri servizi.
• Frequenza. La frequenza delle comunicazioni varia a seconda della vostra richiesta o della prenotazione.
• Il costo. Le tariffe per i messaggi e i dati potrebbero applicarsi, a seconda del piano di telefonia mobile utilizzato.
• Decidere di non partecipare. Risposta STOP Per qualsiasi messaggio, interrompi la ricezione di messaggi. Manderemo un messaggio per confermare che hai optato per la disattivazione. Puoi tornare a scegliere di accettare rispondendo. INIZIA.
• Aiuto. Risposta AIUTO Per assistenza o contattaci reservations@vivo-hospitality.com o +1 (231) 278-4900.
• Il consenso è facoltativo. Accettare la ricezione di messaggi di testo non è una condizione per prenotare o effettuare alcun acquisto.
• Le vostre informazioni sul cellulare. Non vendiamo né condividiamo il vostro numero di cellulare o le informazioni di iscrizione alle notifiche di messaggi di testo con terze parti o affiliati per finalità di marketing. Vedere la nostra Informativa sulla privacy.
• Consegna. Le compagnie di telefonia mobile non sono responsabili per i messaggi ritardati o non recapitati.

11Recensioni e contenuti che ci invii

Accogliamo con favore recensioni sincere. Invio di una recensione o di una foto ci consente di pubblicarla sul nostro sito web e nelle nostre campagne pubblicitarie, con il vostro nome e la data del vostro soggiorno. Rimaniate titolari di tutto ciò che avete scritto. Potremmo rifiutare di pubblicare o rimuovere contenuti illegali, offensivi o che condividono le informazioni private di altre persone.

12Limitazioni sulla nostra responsabilità

Ci prendiamo cura della gestione delle nostre proprietà e della fornitura dei servizi, ma non possiamo controllare tutto. Nell’ambito consentito dalla legge:

• Non siamo responsabili delle perdite causate da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, come forti venti, interruzioni di corrente o di acqua da parte dei fornitori di servizi pubblici, azioni governative o lavori di costruzione vicino alla proprietà.
• Non siamo responsabili delle perdite indirette, come le perdite di guadagno, i voli cancellati o altre spese di viaggio, salvo che la legge lo richieda.
• La nostra responsabilità totale nei confronti dell'utente per qualsiasi prenotazione è limitata all'importo pagato da quest'ultimo per tale prenotazione.

Nessun aspetto di questi termini limita la nostra responsabilità per lesioni o morte causate da nostra negligenza, per frode o per qualsiasi altro aspetto per il quale la legge non ci consente di limitare la nostra responsabilità. I vostri diritti ai sensi della legge sulla protezione dei consumatori, inclusa la legge della Florida e la Ley 358-05 della Repubblica Dominicana, non sono soggetti a limitazioni. Qualsiasi parte di questa sezione che tale legge non consente di applicare non si applicherà a voi.

13Contratti e diritto applicabile

Se dovesse accadere qualcosa di spiacevole, vi preghiamo di contattarci prima. reservations@vivo-hospitality.com. La maggior parte dei problemi può essere risolta direttamente, e vi risponderemo entro 5 giorni lavorativi. Gli ospiti degli alloggi della Repubblica Dominicana possono anche contattarci: Pro Consumidor, l'agenzia per la tutela dei consumatori dominicana.

• Proprietà in Florida e utilizzo di questo sito web: Questi termini sono disciplinati dalle leggi dello Stato della Florida e le controversie saranno trattate dai tribunali della contea di Broward, in Florida.
• Immobili nella Repubblica Dominicana: Questi termini sono disciplinati dalle leggi della Repubblica Dominicana e le controversie saranno trattate dai competenti tribunali dominicani.

Se una parte di questi termini dovesse risultare non applicabile, il resto rimane comunque valido.

14Modifiche ai presenti termini

Possiamo aggiornare questi termini di volta in volta. Pubblicheremo la nuova versione su questa pagina e modificheremo la data di entrata in vigore nella parte superiore. I termini in vigore al momento della prenotazione si applicano a tale prenotazione.

15Contattaci