Conditions générales Conditions

Ces termes s’appliquent lorsque vous utilisez notre site web, réservez un séjour chez nous, organisez une expérience grâce à nous ou recevez des messages de notre part. Nous avons tenté de les rédiger de manière claire. Si quelque chose est mal compris, veuillez nous écrire. reservations@vivo-hospitality.com Et nous allons le expliquer.

01À propos de ces termes

En utilisant vivo-hospitality.com ou en procédant à une réservation chez nous, vous acceptez ces conditions. Si vous n’acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le site ou procéder à une réservation chez nous.

Lorsque vous réservez un séjour, vous recevrez également un contrat de location pour cette propriété en particulier. Il indique les dates, le prix, les règles de l’établissement, le dépôt de garantie et la politique d’annulation de votre réservation. Si le contrat de location et ces conditions ne concordent pas, le contrat de location l’emporte. pour cette réservation.

La manière dont nous traitons vos informations personnelles est traitée séparément dans notre Politique de confidentialité.

Je accepte ces conditions. En effectuant une réservation, vous confirmez avoir accepté les présentes conditions ainsi que votre contrat de location.

Langue. Ces termes sont disponibles en anglais et en espagnol. Si les deux versions diffèrent, la version la plus favorable à votre égard s’applique.

02Qui sommes-nous

Vivo opère à travers deux sociétés distinctes qui portent le même nom :

La société responsable de votre réservation est celle du pays où se situe l'établissement. Dans ces termes, “ Vivo ”, “ nous ” et “ nous ” désignent cette société.

Nous gérons les propriétés au nom de leurs propriétaires. Pour la plupart des biens, nous agissons comme agents immobiliers du propriétaire : nous mettons en vente l’appartement, recevons les réservations, collectons les paiements et nous nous occupons des clients, mais le propriétaire est le propriétaire de la propriété.

03Utilisation du site web

Précision. Nous nous efforçons de maintenir les descriptions, les photos, les équipements, les prix et la disponibilité des logements exacts. Les photos montrent l’état d’un logement au moment de la prise de vue ; les meubles et l’aménagement intérieur peuvent changer. Des erreurs peuvent survenir. Si un prix ou un détail est clairement incorrect, nous pourrons le corriger avant de confirmer votre réservation.

Disponibilité et prix. Les prix indiqués sur le site sont soumis à confirmation lors du paiement. Les taxes et frais sont indiqués avant que vous ne payiez.

Utilisation acceptable. Veuillez ne pas utiliser le site pour enfreindre la loi, envoyer du spam, tenter d'accéder à des systèmes auxquels vous n'êtes pas autorisé à accéder, copier notre contenu en masse ou interférer avec le fonctionnement du site.

Notre contenu. Le texte, les photos, les logos et le design de ce site appartiennent à Vivo ou aux personnes qui nous les ont cédés en licence. Vous pouvez partager les liens et consulter le site à des fins personnelles. Veuillez ne pas réutiliser notre contenu commercialement sans autorisation écrite.

Liens vers d'autres sites. Certaines pages renvoient vers d'autres sites web, notamment ceux des partenaires de réservation et de visites guidées. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ou de leurs conditions d’utilisation.

Disponibilité du site. Nous nous efforçons de maintenir le site en ligne, mais il peut être indisponible à certains moments en raison d'une maintenance ou de raisons indépendantes de notre contrôle.

04Réserver un séjour

Qui peut réserver ?. La personne faisant la réservation doit être majeure, respecter l’âge minimum prévu dans le contrat de location et séjourner dans l’établissement pendant toute la durée de la réservation. Vous êtes responsable de l’observation par tout membre de votre groupe des conditions et des règles de la maison.

Lorsque la réservation est confirmée. Une réservation est confirmée lorsque vous recevez une confirmation écrite de notre part et que le paiement requis a été reçu. Une demande de devis ou un devis ne constitue pas une réservation confirmée.

Détails du client et identification. Nous pourrons demander les noms de tous les personnes séjournant, une copie du un document d’identité officiel du gouvernement du pays où vous séjournez, ainsi qu’un contrat de location signé avant l’arrivée. Certaines propriétés, des communautés fermées et les autorités locales exigent cette pièce. Si vous ne la fournissez pas, nous pourrions annuler la réservation conformément à la politique d’annulation.

La capacité d'accueil. Le nombre d’invités ne peut pas dépasser le maximum indiqué pour l’établissement. Les visiteurs non-résidents doivent obtenir notre autorisation à l’avance.

Un séjour de courte durée, pas un bail. Chaque réservation correspond à un séjour de courte durée et transitoire pour les dates réservées. Cela ne crée pas de bail ou de contrat de location, et le bien ne devient pas votre résidence. Pour les propriétés de la Floride, les clients sont des personnes passant par là dans un établissement public de hébergement, conformément au chapitre 509 des lois de la Floride.

Traitement égal. Nous accueillons chaleureusement les clients de toutes origines raciales, couleurs de peau, religions, origines nationales, sexes, orientations sexuelles, identités de genre, incapacités, âges et statut familial, et nous n’refusons aucune réservation en raison de ces critères.

Réserver via une autre plateforme. Si vous avez réservé via Airbnb, Vrbo, Booking.com ou une plateforme similaire, les conditions, les règles de paiement et la politique d’annulation de cette plateforme s’appliquent à votre réservation en complément des règles de l’établissement.

05Paiements, dépôts et annulations

Paiement. Le calendrier de paiement est indiqué lors du paiement et dans votre contrat de location. Si un paiement n’est pas reçu dans les délais, nous pouvons annuler la réservation conformément à la politique d’annulation. Les paiements par carte sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de paiement ; nous n’enregistrons pas votre numéro de carte dans nos propres systèmes.

Taxes et frais. Tous les prix indiqués pour un séjour comprennent tous les frais obligatoires, tels que la taxe de ménage ou les frais de service. Les taxes gouvernementales peuvent être indiquées séparément. Avant de payer, nous indiquons le montant total, le montant de chaque frais ainsi que son caractère remboursable.

Caution ou protection contre les dommages. Certaines propriétés exigent un dépôt de garantie remboursable, un dépôt de garantie ou une taxe de protection des dommages, indiqué lors du paiement. Nous remboursons les dépôts après le check-out, selon le calendrier prévu dans votre contrat de location, moins les frais de dommages, de perte d’objets, de nettoyage supplémentaire ou de violation des règles. Nous vous informerons de ce qui a été facturé et pourquoi.

Annulations de votre part. La politique d’annulation de votre logement est indiquée lors du paiement et dans votre contrat de location. Nous vous recommandons vivement d’acheter une assurance voyage.

Annulations de notre part. Si nous devons annuler une réservation confirmée parce que l’établissement devient indisponible, nous vous proposerons une propriété comparable si elle est disponible, ou un remboursement intégral du montant que vous nous avez versé. Nous ne sommes pas responsables des autres frais de voyage tels que les vols, sauf si la loi l’exige.

Des événements échappant au contrôle de quiconque. Si un ouragan, une ordonnance gouvernementale ou un événement similaire rendent un séjour impossible, nous travaillerons avec vous pour trouver de nouvelles dates ou un remboursement conformément à votre contrat de location et à la législation en vigueur dans le lieu où se situe l’hébergement.

06Pendant votre séjour

Check-in et check-out. Les horaires sont indiqués dans votre contrat de location. Les arrivées anticipées ou les départs tardifs nécessitent notre autorisation et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Règles de la maison. Chaque propriété comprend des règles d’utilisation qui couvrent des points tels que les heures de silence, le stationnement, l’utilisation de la piscine et la collecte des ordures. Elles font partie de votre réservation. Les règles établies par un condominium ou une association de propriétaires sont également applicables.

Parties et événements. Aucune fête, événement ou rassemblement ne sera autorisé à l’exception des invités inscrits, sauf si nous y autorisons expressément par écrit à l’avance.

Fumer. Le tabagisme ou toute forme de vapotage est interdit à l’intérieur des propriétés. Le tabagisme en extérieur est autorisé uniquement lorsque les règles de l’établissement le permettent.

Les animaux domestiques. Aucun animal domestique sauf si l'établissement est indiqué comme étant apte aux animaux domestiques et que vous nous l'avez indiqué à l'avance. Les animaux de service sont acceptés si la loi le prévoit.

Piscines, plages et espaces extérieurs. Les piscines et les bains à remous ne sont pas surveillés. Utilisez-les à vos propres risques et n’oubliez jamais de laisser les enfants sans surveillance près de l’eau.

Problèmes pendant votre séjour. Aidez-nous en nous signalant rapidement par téléphone ou WhatsApp tout problème rencontré. Nous ferons tout notre possible pour y remédier rapidement. Veuillez signaler tout problème lors de votre séjour, pas après le départ, afin que nous puissions y remédier. Si vous constatez des dommages lors de votre arrivée, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant votre arrivée, accompagnés de photos si possible, afin que vous ne soyez pas facturé.

Notre accès. Nous ou notre personnel pouvons entrer dans l’établissement pendant votre séjour pour effectuer des travaux d’entretien, des réparations ou des urgences. Sauf en cas d’urgence, nous vous contacterons d’abord.

Terminer un séjour anticipément. Si un invité viole sérieusement ou de manière répétée ces conditions ou les règles de l’établissement, Par exemple, en accueillant un groupe non autorisé, en dépassant le nombre d’occupants autorisé ou en causant des dommages, nous pouvons résilier le séjour et demander à chacun de partir. Nous rembourserons les nuits payées qui n’ont pas encore été utilisées, conformément à la législation de la Floride qui oblige les propriétaires de propriétés de cette région à ce faire. Les frais liés aux dommages ou aux infractions à la réglementation sont pris en charge séparément conformément à la section 07.

07Dégâts et responsabilité pour les biens

Veuillez laisser l'hébergement dans l'état dans lequel vous l'avez trouvé, en tenant compte des usures normales. Vous êtes responsable des dommages, pertes ou des frais supplémentaires de nettoyage causés par vous ou par toute personne de votre groupe ou invitée par vous. Nous pouvons facturer ces frais sur votre dépôt ou votre méthode de paiement, et vous recevrez un reçu ou des photos à votre demande.

Merci de ranger vos objets de valeur dans le coffre-fort si celui-ci est disponible. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages aux effets personnels des clients, sauf si cela est dû à notre négligence.

08Expériences et services tiers

Visites et activités sur notre page « Expériences ». De nombreuses excursions et activités présentées sur notre site sont Vendu et exploité par des tiers, notamment via notre partenaire Viator. Lorsque vous réservez un tour, votre contrat est conclu avec Viator et le tour opérateur ; leurs conditions, prix et modalités d’annulation s’appliquent. Vivo peut percevoir une commission sur ces réservations, sans frais supplémentaires pour vous.

Services de conciergerie. Lorsque notre équipe organise un service pour vous, comme un chef cuisinier privé ou un yacht Pour les réservations de location de bateaux, de voitures ou de golf, le service est assuré par un fournisseur local indépendant. Nous sélectionnons soigneusement nos fournisseurs et nous vous aidons si quelque chose se passe mal. Toutefois, le fournisseur est responsable de la prestation du service. Le prix, les modalités de paiement et les conditions d’annulation vous seront communiquées avant votre réservation.

Votre sécurité lors des activités. Certaines activités, telles que la navigation à moteur, les sports nautiques et les randonnées hors route, comportent un risque. Suivez les instructions de sécurité du prestataire et réfléchissez à savoir si cette activité convient à la santé et aux capacités de votre groupe.

09Propriétaires et associés

Les propriétaires. Les informations figurant sur notre page « Propriétaires », les estimations de revenus et les audits sont fournis afin de vous aider à décider si vous souhaitez travailler avec nous. Les estimations sont des projections basées sur des données de marché et ne constituent pas de garanties d’un revenu. Une relation de gestion ne commence qu'après la signature d'un accord de gestion par les deux parties ; cet accord régie les prestations, les honoraires et les responsabilités. L'accès au portail du propriétaire est soumis à l'accord de gestion.

Partenaires. Les fournisseurs qui s'inscriront à notre réseau de partenaires via la page « Partenaires » ne travailleront pas avec nous tant que nous n'aurons pas convenu des conditions par écrit.

10Messages texte (SMS)

Si vous nous donnez votre numéro de téléphone mobile et acceptez de recevoir des messages texte, ces conditions s’appliquent à ces derniers. Vivo Hospitality programme de messagerie texte.

• Ce que nous envoyons. Réponses à vos demandes, mises à jour concernant la réservation et votre séjour, mises à jour concernant le service de l’hôte, ainsi que, si vous y avez consenti expressément, des messages marketing occasionnels concernant nos propriétés et nos services.
• Fréquence. La fréquence des messages varie en fonction de votre demande ou de votre réservation.
• Coût. Les frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer, selon votre forfait mobile.
• Renoncer. Réponse Arrêtez Pour toute notification indiquant que vous ne souhaitez plus recevoir de messages texte. Nous vous enverrons un message confirmant votre désabonnement. Vous pouvez vous réabonner en répondant. DÉBUT.
• Aidez-moi. Réponse AIDE Pour obtenir de l'aide, ou contactez-nous à reservations@vivo-hospitality.com ou +1 (231) 278-4900.
• Le consentement est facultatif. L'acceptation de recevoir des messages texte n'est pas une condition préalable à la réservation ou à l'achat de quelque chose que ce soit.
• Vos informations mobiles. Nous ne vendons ni ne partageons votre numéro de téléphone mobile ou vos informations de consentement à la messagerie texte avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins de marketing. Consultez notre Politique de confidentialité.
• Livraison. Les opérateurs mobiles ne sont pas responsables du retard ou de l’absence de livraison des messages.

11Les avis et le contenu que vous nous envoyez

Nous accueillons favorablement les avis sincères. En soumettant un avis ou une photo à notre équipe, vous nous autorisez à les afficher sur notre site web et nos campagnes marketing, avec votre nom de famille et le mois de votre séjour. Vous conservez la propriété de ce que vous avez écrit. Nous pouvons refuser de publier ou de supprimer du contenu illégal, abusif ou divuliquant des informations privées d’autres personnes.

12Les limites de notre responsabilité

Nous nous efforçons de gérer nos propriétés et d’organiser les services nécessaires, mais nous ne pouvons pas tout contrôler. Dans la mesure permise par la loi :

• Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des coupures d’électricité ou d’eau causées par les fournisseurs d’électricité, des actions gouvernementales ou la construction à proximité d’un bien immobilier.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, telles que les pertes de revenus, les vols annulés ou d’autres frais de voyage, sauf si la loi l’exige.
• Notre responsabilité totale envers vous pour toute réservation est limitée au montant que vous nous avez payé pour cette réservation.

Aucun des termes de ces conditions n’est susceptible de limiter notre responsabilité en cas de blessure ou de décès causés par notre négligence, de fraude ou de tout autre cas où la loi ne nous permet pas de limiter cette responsabilité. Vos droits en vertu de la législation sur la protection des consommateurs, notamment la loi de la Floride et la Ley 358-05 de la République dominicaine, ne sont pas affectés. Aucune partie de cette section qui n’est pas autorisée par cette loi ne vous sera applicable.

13Contests et droit applicable

Si quelque chose se passe mal, veuillez nous contacter d'abord à reservations@vivo-hospitality.com. La plupart des problèmes peuvent être résolus directement, et nous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables. Les clients des établissements de la République dominicaine peuvent également contacter Pro Consumidor, l’organisme de protection des consommateurs dominicain.

• Propriétés en Floride et utilisation de ce site web : Ces conditions sont régies par les lois de l’État de Floride, et les litiges seront traités par les tribunaux du comté de Broward, en Floride.
• Propriétés en République dominicaine : Ces conditions sont régies par la loi de la République dominicaine, et les litiges seront traités par les tribunaux dominicains compétents.

Si une partie de ces conditions est jugée inapplicable, le reste reste applicable.

14Modifications aux présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment. Nous publierons la nouvelle version sur cette page et indiquerons la date d’entrée en vigueur en haut de la page. Les conditions en vigueur au moment de la réservation s’appliquent à cette réservation.

15Contactez-nous